TIM: assistenza clienti personalizzata addio? NO! NO! NO!

250° giorno post-Ikea.

TIM 119 - Vivere senza Sara?Ieri ho ricevuto una telefonata che non mi sarei mai aspettato. E, come me, penso che l’abbiano ricevuta altri centinaia di migliaia di clienti TIM che, nel giro di 24 ore, si ritroveranno di punto in bianco senza la loro assistente personalizzata. Sapete cosa vuol dire questo?!? Che chiamando il 119, non si avrà più diritto, in qualità di clienti “Premium” [espressione molto “figa” per definire quelli che, come il sottoscritto, con il cellulare ci devono per forza lavorare, realizzando delle bollette che lasciano in bolletta…] a quella corsia preferenziale nel caotico customer service di Telecom Italia Mobile, ritrovandosi così a fare la fila in linea con l’estenuante sottofondo degli interminabili jingle degli spot tv. E, soprattutto, che, invece, della bravissima e simpaticissima SARA [la mia assistente personalizzata], dovrò vedermela [nella migliore delle ipotesi e, comunque, dopo la solita attesa] con qualche sconosciuto operatore sottopagato a co.co.pro. di un call-center di frontiera con il rischio [ammesso che non cada prima la linea], come è successo alla mia dolce metà, di ricevere informazioni incomplete e imprecise, o peggio ancora, delle autentiche “non-informazioni”.

Per carità, al mondo esistono problemi e questioni sicuramente più urgenti di questa che, vista così, forse, sembra solo il capriccio di un bambino/cliente viziato. E’ anche vero che, secondo gli ultimi rumors di stampa, Telefonica vuole chiudere l’operazione Olimpia entro luglio…però, lasciatemi dire che, personalmente, in un momento in cui TIM, rispetto agli altri competitors presenti sul mercato italiano, non mi offre nulla di più, né in termini di tariffe, nè di servizi aggiuntivi [senza contare il “non senso” della raccolta punti “MilleunaTim”, in cui i premi oltre ad essere sottostimati come quantitativo disponibile, lo sono anche per valore effettivo rispetto alla spesa sostenuta dal cliente per raggiungere i vari livelli di punteggio], alla luce di quest’ultima inspiegabile novità, sto seriamente pensando di rivalutare altre proposte per il mio abbonamento…senza, però, correre il rischio di rimanere senza telefonino, sennò...

Quindi, cari amici “Premium” che leggete questo post, se anche voi non volete ridurvi ad un’assistente tipo questa e, soprattutto, ci tenete ad ottenere un valore aggiunto per quel tanto o quel poco che vi costa il vostro traffico telefonico bimestrale [sarebbe già tanto ottenere il miglioramento effettivo del normale Servizio Clienti], allora, fatevi sentire via fax [purtroppo, non è ammesso conoscere quale sia l’indirizzo e-mail…] a questo numero 800.600.119…io l’ho fatto!…perchè io non posso vivere senza SARAand You?

2 comments

  1. barzotto ha detto:

    Tutto tranne sara come nome!!

  2. Segnalazione interessante.

    Se sei d’accordo mi piacerebbe aggiungerla tra le “segnalazioni” del blog “Amici di Generazione Attiva”.
    Aspetto una tua risposta tra i commenti del blog http://generazioneattiva.splinder.com oppure all’indirizzo generazattiva@splinder.com

    Grazie, a presto.

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